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客户跟进篇 | 如何通过聊天拉近与客户的距离?谈客户就像谈恋爱,得找对话题!

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-08-10      来源: 本站

前言

外贸工作最常做的事就是不断的和客户进行反复沟通,其实在与客户的沟通和维护的漫长过程中,看似和订单无关的聊天也同样重要,但这也常常是很多外贸人最头痛的事。因为不知道该如何找切口,或者不知道对方对什么感兴趣,生怕走错一步满盘皆输。至于话题切入点,大致要遵循以下三条原则。


要选择老外喜闻乐道的话题

不论是哪一国家的人,对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题,大都是感兴趣的。谈谈这一类话题,使人轻松愉快,因而受到普遍的欢迎。


中国人与不熟悉的人相处,喜欢谈论天气,或询问外地人对本地风土人情的印象。例如,“你来这里多久了?”“你在这里生活的习惯吗?”还有一个老办法,就是从询问对方籍贯入手,进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产。同外国人交谈时选择这些话题,均是可行的。


要强调的是,每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同,同外国人交谈时不能不注意这一点。举个例子,L是一名大学生,很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外籍教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书,对方却告诉她:“我只喜欢历史学,从不研究未来学.”于是,话不投机半句多。


C是一位导游,他带过一个英国旅游团,其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么,老先生都会蹦出一句“没什么了不起。”小C一点不生气,反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系,特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听,接下去就再也不为难他了。C比L高明之处,就在于他善于发现谈话对象的“兴趣点”,并且能够“对症下药”。


了解并尊重对方,是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知,国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙,来去匆匆,可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃什么呢?侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后,记者的专访也就同时完成了。他们的成功,在很大程度上归功于选准了话题。


要选择中外双方都熟悉的话题

与外国人接触和交往,如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言,将大大地有助于彼此之间的理解和沟通。于人于己都可以扬长避短,发挥正常,至少也不会由于某一方所答非所问,而使人感到难堪。


J先生是位计算机专家,他来中国讲学,很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时,一名年轻的中国学者虔诚地问道:“请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的?”岂料J好生尴尬,支吾良久说:“我实在抱歉,我不清楚……”原来这位专家是一个“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”式的人物,对非专业的问题毫不关心。可见,与外国人交谈,不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问,实在叫人下不了台。


如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题,我们应当洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国谈论自己一知半解的话题。不然,非但不会给自己带来任何好处,反而会损害自己的形象。


要回避老外忌讳的话题

通常下列话题在同外国人交谈时是不宜选择的:


其一,过分的关心和警戒。中国人提倡关心他人比关心自己为重,外国人却强调个性独立,所以不能将中国式的善意的关心和劝戒施之于外国人,否则就会出力不讨好。你问外国朋友:“吃过饭了吗?”你跟他打招呼“您上街去?”你显然是出于好意,在他看来却是被粗暴地干涉了个人自由,心里会说:“你管那么多干什么?”


中国的售货员被要求主动向顾客介绍和推荐商品,对“老外”来这一套可行不通。因为人家认为买什么东西是自己的事情,别人管不着。我们万一非跟外国人谈论这种话题不可,则要尽量讲得委婉一点。在语气上特别要加以注意,少用祈使句,不要让对方感到是在对他下命令。


其二,个人的私生活。同外国人交谈,不得随便询问对方的年龄、婚姻、经历、收入、住址以及其他家庭生活方面的情况。这类话题对中国人来讲习以为常,而在外国人看来,却意味着打探个人隐私,动机不纯。对外国人的服饰、住宅、家具、汽车等物品的价格、式样和产地也不要予以评论,它们均与收入有关,亦属个人隐私的范围。


其三,令人不快的事物。衰老与死亡、讨厌的甲虫、惨案与丑闻、淫秽的故事一类的话题均系危言耸听,格调低下,与外国人交谈时不宜触及。他们认为,谈论这些“脏、乱、差”的话题既令人扫兴,又不吉利。中国人相见,往往要相互问候对方的身体状况如何,但是尽量不要同外国人谈及这个问题,更不宜跟一位外国病人详谈他的病情。


其四,他人的短长。散布小道消息,评论同事的美丑、上司的好恶、女士的胖瘦、路人的衣着,都会被正派的外国人当作缺乏教养和不务正业。谈论人际纠葛和他人的过失,也被视为无聊之举。


对外国人的政治主张、宗教信仰、风俗习惯和个人爱好,不要妄加非议。当着英国人的面讥讽他们的女王陛下,告诉一位收藏家玩物丧志,都是失礼的。


应当指出,在交谈中,一旦遇到外国人回避或不愿继续的话题,切忌我行我素,而要立即转移话题,必要时要向对方道歉。


上述几条基本原则,仅供大家在同外国人打交道时参考。原则不是模式,重要的是在交往中灵活运用,因地因人制宜,这样才能应付自如。


附老外聊天最常用的英语缩写

VOL.1 问好

  • hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好,大家好

  • wuz up=sup=what's up=(原意:你怎么样?/有什么事儿嘛?)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候),回答时有事说事,没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。


VOL.2 再见

  • cya=cu=see ya=see you=再见

  • laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见

  • gn=gn8=gnight=good night=晚安

  • nn=nite=晚安

  • 说明:一般一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么,约定俗成而已


VOL.3 惊叹赞扬

  • OMG=oh my god=我的天;我靠!

  • OMFG=oh my fucking god=我的老天;我靠靠;

  • wtf=what the f uck=怎么回事!?;我去!;

  • n1=nice 1=nice one=漂亮

  • pwnz=ownz=牛 比!(例句:pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)

  • rullz=强!(例句:lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)

  • you rock!=你牛!(口语中常用,irc中偶尔能看到。)


VOL.4 笑

  • lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑

  • lmao=laughing my ass off=笑地屁股尿流

  • rofl=roll on floor laughing=笑翻天了


VOL.5 暂时离开

  • brb=be right back=马上回来(例句:gettin some food to eat,brb)

  • bbs=be back soon=很快回来

  • bbl=be back later=过会儿回来(例句:im gonna go out for a while,bbl)


VOL.6 其他简写

  • sux=s uck的第3人称单数形式(例句:that sux)=sb;滥

  • gimme=give me=给我

  • xfer=transfer=传输

  • em=them=他们的宾格

  • thx=thanks=谢谢

  • happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐

  • dunno=dont know=不知道

  • kinda=a little bit=有点(例句:The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)

  • tho=though=虽然尽管(例句:That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错,虽然有点老)

  • plz=please=请

  • cmon=c'mon=come on

  • enuff=enough=足够

  • hax=hack=cheat=作弊,说谎(很地道时尚的词,老外用的比较多)

  • ty=thank you 原本用的不多,不过现在又开始流行起来了

  • conn=connection=线路,网络,网络类型 (例句:what conn do you have? / cable )
    asap=as soon as possible 尽快

  • imo=in my opinion 我认为

  • smh=shake my head (摇头叹气)

  • dayum=damn=dang

  • ttyl=talk to you later

  • b/c=because

  • j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (开玩笑)

  • w/=with

  • w/o=without

  • holla=来和我讲话,also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.

  • atcha=at you


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