客户跟进篇 | 如何通过聊天拉近与客户的距离？谈客户就像谈恋爱，得找对话题！

前言

外贸工作最常做的事就是不断的和客户进行反复沟通，其实在与客户的沟通和维护的漫长过程中，看似和订单无关的聊天也同样重要，但这也常常是很多外贸人最头痛的事。因为不知道该如何找切口，或者不知道对方对什么感兴趣，生怕走错一步满盘皆输。至于话题切入点，大致要遵循以下三条原则。

要选择老外喜闻乐道的话题

不论是哪一国家的人，对诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大都是感兴趣的。谈谈这一类话题，使人轻松愉快，因而受到普遍的欢迎。

中国人与不熟悉的人相处，喜欢谈论天气，或询问外地人对本地风土人情的印象。例如，“你来这里多久了？”“你在这里生活的习惯吗？”还有一个老办法，就是从询问对方籍贯入手，进而就自己所知引导对方谈论家乡的风光与特产。同外国人交谈时选择这些话题，均是可行的。

要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈时不能不注意这一点。举个例子，L是一名大学生，很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外籍教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书，对方却告诉她：“我只喜欢历史学，从不研究未来学．”于是，话不投机半句多。

C是一位导游，他带过一个英国旅游团，其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么，老先生都会蹦出一句“没什么了不起。”小C一点不生气，反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系，特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听，接下去就再也不为难他了。C比L高明之处，就在于他善于发现谈话对象的“兴趣点”，并且能够“对症下药”。

了解并尊重对方，是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知，国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙，来去匆匆，可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后，记者的专访也就同时完成了。他们的成功，在很大程度上归功于选准了话题。

要选择中外双方都熟悉的话题

与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，将大大地有助于彼此之间的理解和沟通。于人于己都可以扬长避短，发挥正常，至少也不会由于某一方所答非所问，而使人感到难堪。

J先生是位计算机专家，他来中国讲学，很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时，一名年轻的中国学者虔诚地问道：“请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的？”岂料J好生尴尬，支吾良久说：“我实在抱歉，我不清楚……”原来这位专家是一个“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”式的人物，对非专业的问题毫不关心。可见，与外国人交谈，不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问，实在叫人下不了台。

如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应当洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国谈论自己一知半解的话题。不然，非但不会给自己带来任何好处，反而会损害自己的形象。

要回避老外忌讳的话题

通常下列话题在同外国人交谈时是不宜选择的：

其一，过分的关心和警戒。中国人提倡关心他人比关心自己为重，外国人却强调个性独立，所以不能将中国式的善意的关心和劝戒施之于外国人，否则就会出力不讨好。你问外国朋友：“吃过饭了吗？”你跟他打招呼“您上街去？”你显然是出于好意，在他看来却是被粗暴地干涉了个人自由，心里会说：“你管那么多干什么？”

中国的售货员被要求主动向顾客介绍和推荐商品，对“老外”来这一套可行不通。因为人家认为买什么东西是自己的事情，别人管不着。我们万一非跟外国人谈论这种话题不可，则要尽量讲得委婉一点。在语气上特别要加以注意，少用祈使句，不要让对方感到是在对他下命令。

其二，个人的私生活。同外国人交谈，不得随便询问对方的年龄、婚姻、经历、收入、住址以及其他家庭生活方面的情况。这类话题对中国人来讲习以为常，而在外国人看来，却意味着打探个人隐私，动机不纯。对外国人的服饰、住宅、家具、汽车等物品的价格、式样和产地也不要予以评论，它们均与收入有关，亦属个人隐私的范围。

其三，令人不快的事物。衰老与死亡、讨厌的甲虫、惨案与丑闻、淫秽的故事一类的话题均系危言耸听，格调低下，与外国人交谈时不宜触及。他们认为，谈论这些“脏、乱、差”的话题既令人扫兴，又不吉利。中国人相见，往往要相互问候对方的身体状况如何，但是尽量不要同外国人谈及这个问题，更不宜跟一位外国病人详谈他的病情。

其四，他人的短长。散布小道消息，评论同事的美丑、上司的好恶、女士的胖瘦、路人的衣着，都会被正派的外国人当作缺乏教养和不务正业。谈论人际纠葛和他人的过失，也被视为无聊之举。

对外国人的政治主张、宗教信仰、风俗习惯和个人爱好，不要妄加非议。当着英国人的面讥讽他们的女王陛下，告诉一位收藏家玩物丧志，都是失礼的。

应当指出，在交谈中，一旦遇到外国人回避或不愿继续的话题，切忌我行我素，而要立即转移话题，必要时要向对方道歉。

上述几条基本原则，仅供大家在同外国人打交道时参考。原则不是模式，重要的是在交往中灵活运用，因地因人制宜，这样才能应付自如。

• hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好

• wuz up=sup=what's up=(原意：你怎么样？/有什么事儿嘛？)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候)，回答时有事说事，没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。

• cya=cu=see ya=see you=再见

• laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见

• gn=gn8=gnight=good night=晚安

• nn=nite=晚安

• 说明：一般一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么，约定俗成而已

• OMG=oh my god=我的天；我靠！

• OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠；

• wtf=what the f uck=怎么回事！？；我去！；

• n1=nice 1=nice one=漂亮

• pwnz=ownz=牛 比！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)

• rullz=强！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)

• you rock!=你牛！(口语中常用，irc中偶尔能看到。)

• lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑

• lmao=laughing my ass off=笑地屁股尿流

• rofl=roll on floor laughing=笑翻天了

• brb=be right back=马上回来(例句：gettin some food to eat,brb)

• bbs=be back soon=很快回来

• bbl=be back later=过会儿回来(例句：im gonna go out for a while,bbl）

• sux=s uck的第3人称单数形式(例句：that sux)=sb；滥

• gimme=give me=给我

• xfer=transfer=传输

• em=them=他们的宾格

• thx=thanks=谢谢

• happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐

• dunno=dont know=不知道

• kinda=a little bit=有点(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)

• tho=though=虽然尽管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错，虽然有点老)

• plz=please=请

• cmon=c'mon=come on

• enuff=enough=足够

• hax=hack=cheat=作弊，说谎(很地道时尚的词，老外用的比较多)

• ty=thank you 原本用的不多，不过现在又开始流行起来了

• conn=connection=线路,网络,网络类型 (例句:what conn do you have? / cable )
  asap=as soon as possible 尽快

• imo=in my opinion 我认为

• smh=shake my head (摇头叹气)

• dayum=damn=dang

• ttyl=talk to you later

• b/c=because

• j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (开玩笑)

• w/=with

• w/o=without

• holla=来和我讲话，also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.

• atcha=at you