学会这些技巧，轻松搞定大客户

1

准备

充足的客户拜访准备，现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。

我的做法是“

在给客户初次打电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。”

另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率，尤其是大客户大订单的成功行销力。

2

专家

成为你所销售产品的专家 ，大客户不同于一般客户，其专业性要求很高。因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。

我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

3

价值

为客户创造价值 ，假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？ 还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是不能替代的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求不可替代的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。

而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的好方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。

当然，除非这个负责人就是企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段，这里就不多赘述。彭小东导师观点为客户提供大的价值是业务人员很难做到的，这要靠企业组织来完成，一种组织战略层面的思考与决策，而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在。业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销建议等。

4

对手

关注竞争对手，大客户为什么不与你合作呢？不是他们没有需求，而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求，因此，对于竞争对手的关注就很重要。

我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。“

因此，我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们  了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。”

当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析，攻取大客户的战术自然就浮出水面了。但是，对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到，发挥组织的力量。

5

支持

组织系统支持 ，提到的各种战略战术都涉及到了组织，因为我们要面对的大客户是组织客户，以个体力量来应对显然势单力薄，只有组织有计划的介入支持，业务人员才能借力使力，完成任务。

我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯，但是一个人面对组织型大客户  那种全面、专业的需求，往往显得能力不足，此时可以设立一个大客户开发支持中心， 以企业决策层领导与销售经理牵头，专职大客户开发人员与销售部、策划部员工（兼  任）组成，业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向智囊团求救，及  时化解困难，提高效率与成功率。

中心应设有数据库，包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业  可提供的支持情况等，根据行业的不同，这个数据库的项目也有所不同，这样就可以  为业务人员提供很多思考与行动的决策依据，也为组织积累了宝贵的经验与数据财富。

6

分解

流程分解， 组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开。比如：

专人负责从网络、报纸、电视等途径搜集客户信息，因为总重复这样的工作，逐步会积累经验，速度与效率非常高；而负责初步意向性接触的工作由电话营销人员负责， 这些人自然更善于电话营销的技巧，能迅速探得客户的虚实；

接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的外贸业务员来做；达成基本合作意向后，或客户有专业性的问题时，由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作，因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节，所以越专业越有效；

单子谈下来了，交由善于搞客情关系的专人进行维护。

如此一来，各有所长的人就可以发挥所长，重复去做又可以熟能生巧，效率自然大大提升。当然，可根据实际情况，一个人负责 12 个环节，但不可超过 2 个环节。从管理学角度来说，重复做一项工作，利于速度与质量的提升，就像工业生产的流水线一样，可以大幅提高生产力，签单率上升了，业务人员的收入自然也会增加。

站在企业主的角度，流程式作业可以避免培养出一个出色的业务员就非一个业务员的情况，这在企业中非常多见，原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧，后面还把客户资源抓在手里。有句俗语说的好：本事大了脾气长，此时有了本钱的业务人员对于原有的待遇开始不满，在得不到满足的情况下必然选择离开企业。

如果采用流程式作业，既鼓了员工的腰包，又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然  离开。但是，采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题， 否则可能会打消部分环节人员的积极性，拖累了整个流程，还要以流畅的信息化模式  与科学的制度使各个环节得以无缝衔接，避免资源内耗，降低效率。

7

交互

交互式大客户开发 ，那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户， 结果会怎样呢？关系对等了，客户自然就好谈的多了。比如：

一家特钢生产企业同它的客户，一家地产开发商谈判如果你购买 XX 企业的 XX 支控水阀门，我就以优惠 XX%的价格向你们提供建筑特钢。返回头找另一个大客户，金属阀

门厂，同它谈判如果你购买我们的 XX 吨特钢，我们就保证某地产开发商购买你们 XX

支阀门。

如此三方受益，虽然给地产商让出了部分利润，但是却成交了两笔生意，还是划算的。另一种模式是分别针对上下游客户，比如：

一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判如果你购买我大客户企业的办公桌椅， 我就买你 XX 台木材加工机器，反过来和销售办公桌椅的大客户谈判如果你购买我们的 XX 米木材原料，我就保证我下面的客户买你 XX 件办公桌椅。

这就像一条生物链，我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益，甚至是创造共赢。

8

推荐

客户推荐  ，在很多行业中，同业之间的关系都很密切，如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务，效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打。那么， 如何劳动客户大人的金口玉牙，帮我们做这件事呢？方法有两个：

a、让利益作为杠杆，比如，转介绍一位下家将对此客户产生一定的好处，这种好处根据行业的不同，内容也不同，如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等；

b、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系，这样请其动动嘴就容易得多了。如果同时具备以上两个条件，让客户做你的推销员应该不是难事。但是，客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门，进去之后还要我们自己努力。

9

重视

重视决策者身边的人 ，大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权，但却有很强的决策影响力，甚至业务成败的关键都是由这些人决定的。

这些人是决策者的亲信，决策者会参考这些人的意见，得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人，那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因。

如果善加利用这些人，他们将成为你此笔业务的开门人、引路者，我们可以从他们身上了解到各种信息，得到各种小的帮助，反之则可能带来很多小的麻烦。这些或正面或负面的影响虽小，但却关乎成败，这些人就像钟表里的齿轮一个齿轮不能推动钟表的行走，但是一个齿轮却可以让钟表停止行走。

10

创新

公关手段创新，现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌。我们花钱不少，搭时间也不少，可客户却不领情，因为大家都是这么做的，俗话说天天吃饺子也就不觉着香了，甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好，谁出手更大方，被比下来的不仅白费力气，还可能被客户认为你不重视他，而不请客吃喝则更别想做成业务。

相信这种请也不是，不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受，此时大客  户开发模式的创新就很有必要。市场营销每天都在进行着创新，而大客户开发则一直  停留在相对低级老旧的方式上，此时如果我们变换思路，进行大客户开发方式的创新， 就可以在大家挤破大客户家的大门时，找到没人走的侧门，达到目的。我们可以广开

思路，不走别人走的途径，就回避了大客户开发的红海竞争。

由于行业与业务的不同，大客户开发创新的形式与方法也不同，但是有一个原则可以遵循别人皆走阳关道，唯有我行独木桥。

彭小东导师根据实战实操的实际经验，提出一些创新的方法与思路：

首先，必要的沟通媒介，吃饭、娱乐还是要有的，但这不是重要的开发环节，重点是我们通过吃饭娱乐时融洽的气氛来了解客户的偏好和需求。

其次，客户个人或其组织眼下最急切的需求是突破的好途径，这种需求可能是各方面的，有时客户本身也没觉得你能帮上他，所以也不会去说，这时就要我们善于和客户聊天，让客户打开话匣子。当然，这也需要我们来引导，重要的信息就都在其中。

11

聚焦

同客户建立和保持单一的接洽关系，不要多头攻单。向客户提供清楚的对口部门和制定的业务联系人，不要让客户对商家的机构及其职能发生困惑，方便客户在需要什么时间，简单顺利联系到恰当的人。人多事杂，或者客户嫌麻烦，或者商家内部抢单， 都可能断送潜在的销售机会。

12

信贷

在你提出的销售包中，把信贷作为其中的一个部分。现金支付，一次付清的买卖并不多，客户往往会通过银行或其它途径找第三方获得财政方面的支援。为什么你不可以方便客户，方便购买，把信贷合并到交易中？方案包的用户肯定是商业客户，信用度高，信用历史也容易调查，贷款风险小。

13

选择

信贷服务应该给客户选择，有利于攻破客户的价格防线。客户在采购之前，准备花多少往往心中有数，甚至公司老板已经给采购经理定下开支底线。你准备提交的供应包括有可能超过客户预先准备接受的价格，此时向客户提供信贷服务和选择有利于客户接受你的报价。比如，你可以让客户在采购时只付客户当时计划支出的那部分金额， 超支部分作为贷款在一年后付清。这样，你的销售一分不少，而客户却没有感到预算底线失守。

14

租用

推出租用计划，克服客户在采购高新产品时，怕技术和产品迅速过时而被淘汰的心理障碍。IT 发展太快，也的确变幻莫测。今年买时还是一代水准，到明年就翻新到第三代产品，或者这周买售价五千，下周看，跳楼五百。

客户有这种贬值心理很正常，从而不愿碰高新技术和产品。对这种情况，租赁是有效模式。以月租把产品交客户使用，一年后当产品升级时，客户可以又抱新机用。年年有新机，客户的心理障碍随之瓦解。

15

错误

避免常见推销错误。比如：缺乏售前准备，不听取客户观点，不客户化你的推销演示等等，这些都是销售方面 286 级的错误。

还有一点，推销或促销一定要有优惠期限，如本周末三天、本周七天和 XX 节期间。时间一过则一定结束优惠价。365 天天天促销，最终导致 365 天天天无销。

16

制度

保持电话回访客户，形成制度，坚持到底。不要满足于销售已结束，万事大吉，等客户打电话来吧。不管能起多大作用(肯定起作用)，定期给客户通个电话，了解需求，对客户起码是表现出了关心(当然不仅如此，而且更重要是去帮助)。

客户知道你在乎销售产品的使用情况，关心客户的新需求，那么第二单第三单多半跑  不了。即使客户只是还处于询价阶段，也要打电话回访，不过你不能问对方“买不买？ "，而是询问对方还有什么不清楚，还需要什么进一步的资料和信息。

17

诱饵

不用诱饵，钓不了鱼。为了获得什么，首先要给予什么。“给等于得"战术可以帮助你 赢得订单。在交易中，让客户扮演胜利者。有时候，附带免费给一个配件，一个备件， 甚至送一个小礼品，这单也就容易谈成。

18

意外

超过预期，给客户比要求更多的东西，让客户意外的满意。做 IT 方案，你是行家，你比客户有见识。客户只看到自身需要的东西，而你可以透过方案包不仅仅做到满足这种实在的需求，而且更进一步，你还知道这个方案包的潜在能力。

因此，你完全有可能顺手帮客户一把，给客户更多的功能或者应用。这属于更高超的“给"的筹码，而且有可能不费一分钱。

19

目标

不要指望客户会自己把问题弄清，自动成为你的买主，你自己要做客户销售研究，先把客户的采购搞清楚。你总是要寻找自己的目标客户。找到目标客户后，你还要知道对方的应用现状和需求。然后你才把握了客户信息，培养客户，发展客户。

20

行销力

人们常说跑销售，跑，肯定不是在办公室里跑。做完客户研究，你就该往客户那里跑了。前面说了那么多信贷服务，租用计划，交易战术，到此如果你不出去跑，那也就都泡汤了。你不跑那客户永远不知对口人。只是做个网站，只是打打电话，不跑到客户面前推销，哪来订单的好事？就更不要说大单了。