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客户跟进技巧与建议(二)

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2024-01-24      来源: 本站

16回盘细致,但不一定都是买家要的点!

询盘来源:乌克兰
产品行业:


买家询盘:
Dear ##,
I am from Ukrainian company called xxxxxxx.
Our organization has an experience of collaboration with some furniture
companies but now we would like to create a new branch of business.
We’re interested in your paper.
We would like to see more information about your products and get the
price list.
Would you be so kind to send it for us?
Most of all we are interested in ordering of A4 copy paper with highest A whiteness for both 75 and 80 gsm. What is the price for one 1 ream and loability in one 20 fts container. Could you also indicate the price for paper of B and C whiteness. We are interested in ordering of 20 HQ container. And also, please inform us about your working conditions and production terms.


供应商回盘:
Dear
Thank you for your interesting in our A4 paper and good day! .
Regarding you information for requiry please check our offer as enclosed:

Any questions please directly let me know.
B.rgds,



专业点评:

1.有采购经验的买家,想开发新市场-----看看他注册年限,分析下对中国市场有多了解
2.目标档次高的产品,但差一点的也有的谈---想了解你的价格范围,不死性,灵活
3.想来来试订单---有需求,价格他认为合理可以做
4.工作环境等介绍-----一般有规模的企业或者终端买家才要求这个,东欧的相对不多。最终买家可能是其他区域的,后续或许有验厂。
5.建议今后,第一封回复的邮件开头放上收到买家询盘的时间。不知道有没有加有效期。今后,建议同时在回盘时要针对证明为什么我们是买家的right supplier,特别是中间商,我们有什么想匹配的一定要让买家知道,就是让买家了解我们的合作意愿。我觉得你回复的挺细致,但不一定都是是买家要的点,每一家买家的终端市场都不同,供应商的定位也不一样,如果你的产品是高端的,那就想办法让他知道高端再哪里,要是由买点他何乐不为呢。
6.今后回复可以试着用表格的形式放到邮件正文里,买家好理解,也方便对比。适当的包装介绍公司,市场经验好,特别是让买家知道你的东西会好卖。跟进时注意试探和频率,要有开发性问题,这个买家完全可以再试探下。不行也别灰心,市场真不好,他也肯定不会做。

17 葡语买家,英语是不是不太好?

询盘来源:葡语
产品行业:超市货架


买家询盘:
I want to purchase 5x25m double ( for double sides) and of your product.
We ned to buy 250m of supermercate double ( for double sides) and 80 linear meters foi single size. please send us a email with fotos and colors you have.
Thanks a lot we are from portugal.
my fone number its 00351917780313
best regards
Américo Matias


供应商回盘:
Dear Américo
Thank you for your inquiry. My name is jack gui from Changshu city Ruijia commercial Equipment Factory. We are manufacturer of supermarket shelf. So we can provide you a factory direct price. Now, I send you some photos of our supermarket shelf for your reference. If you have any question and want to know more details . Feel free to contact us.
Best regards,
Jack gui


专业点评:
1.买家是无尾熊风格,拿产品找价格。不属于强势的买家,容易被其他的方案左右。所以碰到这种不坚决的买家,首先,态度上不要不耐烦。周期可能会繁琐点,但如果让客户觉得的可依赖,先赢得了信任,其他就好谈了。
跟进策略,客户如思路不情绪,可以试着主动提供方案,如果合理,买家一定会考虑的

1.葡语的买家,英语好像不大专注。---买家第一次就留下电话了,还是挺nice的。有准备的话可以考虑电话跟进。

不论想方案还是报价什么的,首先站在他的角度上,他看重什么。如果是中间商,他看重的是价格本身。要是终端使用者,实用性,包括功能质量等方面都可以试着推动。适当的包装控产品细节,想法你让他感兴趣或放心

2.低于目标市场价格,要对自己的市场有了解,起码心里有底。到底是真贵,买家诈你。还是买家后知后觉,原材料等涨价他不知道
最好能针对找出当地的市场价格,可以利用当地黄页或者电子商务网站。
因为每一类情况跟进的思路都不一样,真贵了没办法。 看看其他产品能做不,就假设他对市场不了解,解释下为什么贵,原材料来源和海外接受价格需要时间延续期等。
4.问买家的东西太少了,如果买家思路清晰的话,可以跟着他来。谈不下来的情况,可以适当加些开放式的问题,或者专业性的问题。看看能否找到其他点切入

18 买家不回复,先从原始邮件中分析下原因!

询盘来源:俄罗斯
产品行业:托盘


买家询盘:
Dear##,
Hello!
Have a good day!
Previously, we were representatives of the manufacturer of rubber products Volzhsky orgsintez. Now we have many customers. At the moment more than 100 partners, who are interested in your products. At the moment of acquiring the products from Russian suppliers. In the future want to work with the chinese supplier. We will not hide, that monitor the market and hope that your proposal will be interesting.
Dear Olga, and after the small presentation of our company, let me continue our dialog.
We corrected the list of the weight of products:
How many bags on pallet?
What is the weight of pallet?
What is the net weight and gross weight of 40ft container?

Looking forward to the reply from you.
Thanks & Best regards,


供应商回盘:
Dear ##

Thanks for your reply.

I will send you CIF Novorussiysk prcies and form of our products ASAP.Could you kindly tell me detailed information of your company.Like your tel,fax,web and so on.Thank you.

Could you kindly tell me how do you find our company.?If you want to know us more.You could see our web and if any questions or opinions,please contact me freely.

Do you have Skype or Msn?I think it would be more convenient.
Looking forward to hearing from you soon.


专业点评:
俄罗斯买家特点分析:
1、 喜欢谈大金额合同,对交易条件要求苛刻,缺乏耐心
2、 官僚主义作风较为严重,办事喜欢拖拉,喜欢从事“灰色贸易”
3、 注意追踪和跟进买家,乘热打铁,避免对方嬗变

建议可以再从以下角度来回复买家:
1、 当询问买家订单量增加或者减少时,买家没有回复,是不是买家在犹豫价格?可以按照订单量+运费进行分层报价,所以我们可以先了解下买家不回复的原因
2、 如果贵司有俄罗斯的买家成交过,如果方便,可以列举一二,给这个买家造成紧迫感
3、 介绍自己公司在俄罗斯的主打产品,进一步了解买家的兴趣点
4、 询问是否需要寄样品,可以让买家检测后再确定价格
5、 因为有些买家比较小心谨慎,担心供应商的诚信度,所以您可以邀请买家参观贵司,打消买家的疑虑
6、 可以通过春节减价等噱头,吸引买家跟您讨价还价
7、 建议您用俄语跟买家沟通,让买家更加有亲切感

19 给买家报价,应结合当地的经济能力!

询盘来源:印尼
产品行业:化工用品


买家询盘:
Dear Sir/Madam,
We have enquriy from our customer to supply PAC powder for application in waste water treatment industry. Their consumption for it is about 600 MT per annum.
Please give your recommended grade of the PAC including the CFR price to Semarang Port for min order 1XFCL20' and COA, MSDS. I need also the HS Code for this product.
Awaiting for your early reply,


供应商回盘:
Hi Marino Syarif,
So glad to receive your inquiry of PAC from Alibaba.com.
We are the biggest manfacturer and have 10 years experience in producing
the Polyaluminium Chloride for 11 years. the company covers an area of 10.000 square meter.
1..Produce Capacity: 6000tons/month
2.Delivery Time: Within 7-15 days after receiving your confirmation
3.Payment Terms: By T/T or L/C
4. Package: Packed by nontoxic PE bag with woven bag outside. Net weight 25 kg perbag.
If you use it for waste water treatment, we suggest you use 26%-28% PAC. Its HS Code is 2827320000
Enclosed is the catalogue and price list of PAC for your reference.
Thanks


专业点评:
1、 印尼买家相对来说经济能力不是太好,所以推荐产品时尽量结合买家情况,产品的价格不要太高
2、 中间商对产品一般都不是特别了解,如果您能够给买家一些符合他情况的建议,他会被您的专业度折服的,采购您的产品也就水到渠成了
您的回复最大的问题就是没有马上对于买家的问题给出解答,比如买家提到的CFR价格,您可能放在附件里了,但是需要提醒您的就是:重要内容不要带附件,因为有些国外买家的邮箱服务器会自动屏蔽掉带附件的邮件,或者带附件,重要资讯放在邮件正文内,因为是化工产品,参数比较多,您可以采取图片和表格结合的方式来展示

1、 建议您回答完买家的问题后,再根据您对产品的了解来向买家推荐其他产品,您可以列一个表格来进行对比,让买家一目了然地了解他想采购的产品和您推荐的产品的区别,让他做出选择。
2、 部分您再介绍下公司的优势等,让买家对公司有深刻印象
发过邮件,如果客户没回,不要泄气,第二天可以直接给买家打电话以下几个问题可以作为参考:
1)是否收到我的邮件?确认邮箱。
2)了解他们对货物的具体需求:质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求?
3)谈谈自己对当地市场的看法,介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售

20 中间商客户要价格目录,提供吗?

询盘来源国家:法国
产品行业:建筑装饰材料

买家询盘:
hello, i'm Mr xxx I'm Adelmo import export company manager's we work in algeria and we want know more about your product


供应商回盘:
Dear Sir, Thanks for your reply. About the detail information of glass mosaic ,please check the attachment. As the price is different ,please visit our company website: http://www.crystalmosaic.net/ choose the model you need ,then we can give you the price.Or send us the pictures of the best-selling models in your market.We can do any size according to customer demand. Now the glass mosaic has been used in various decoration fields more and more widely all over the world.It's a good choose for distributor,feel free to contact us if you have any question.Hope we can build good cooperation in early days.


回盘备注:1.类似的询盘很多,都很简要。没有交代自己的具体需求,如何判断是否有真正采购需求? 2,由于产品类型较多,价格无法一一列出,怎么跟客户解释呢?

专家点评:Hello,

客人告知是进出口公司,说明他们可能是帮客人代理采购产品或者是中间商,询盘没有明确的给到产品要求。客人是简单的问价格,想了解一下该产品的基本单价信息。

客人没有给到具体要求的时候,不建议给她们我们的价格表。可以简单介绍我们自己,产品的优势,发一两款热销产品图片给客人参考。问她们是否有自己的产品规格要求等等,告知等我们得知客人具体的产品要求时,会给到优惠的单价给客人。。

这样的客人,不一定这单就会成功,可能当成潜在客人慢慢培养。

不要太着急,多次跟进。每次找不同的理由跟进。

21 不知道怎么回复,感觉邮件有点简单

询盘来源国家:西班牙

产品行业:电烤炉

买家询盘:
Dear XX: We are wholesaler from Spain with over 400 customers in Spain , Portugal and Italy and over 20 years importing from Asia.Our main market is promotion all kind , banks , tv shoping and some others. As u can imagine our quantities can be very large depending on prices and qualities , right now we found customers interested in ur promising and excellent health grill , can u kindly send me quotations and specifications to my email carlos.ortslorente@gmail.com or contact me by skype , ur fast reply is kindly welcome , thanks and best wishes: XX

供应商回盘:
Dear XX The CHG-F12S quotation have been prepared well.Pls kindly find the attached. Waiting for your feedback. have a good time

回盘备注:想了解怎么更好的和客人沟通

专家点评:Hello,
客户有留下比较详细的联系方式,经过了解,这家客户在B2B类网站上还是比较活跃的,业务与邮件中描述的相符,是一家贸易公司,价值比较高。
客户现在有明确的感兴趣的产品,但还没有具体的订单计划,所以目前的跟进目的是让客户更全面详细地了解产品,特别是跟市场同类产品对比方面,发现产品的市场潜力,转化为真实的采购需求。所以跟进的时候就是要围绕这个目的来进行。
目前你的回复是单线型的,建议考虑以下几个方面:1,推荐产品太单一,如果客户不中意没有别的选择,并且没有对比,缺点例如价格等容易被放大,可以推荐全系列产品并注明主要区别和特征;2,没有跟同行产品的对比介绍,不利于客户发现产品的卖点潜力,可以介绍产品迎合消费者需求的特征及跟同行产品的对比,这样也可以避免客户的注意力单单在价格上,对自己不利;3,没有引导客户做后续动作,相当于创建互动的条件,给客户一个再跟你联系的暗示。例如可以问下客户对产品关注点,消费者的消费习惯,产品定位等问题,让客户感觉你是在为他考虑利益,同时也便于自己了解客户的喜好。

22. 买家的来源国背景,你了解过吗?

询盘来源:雅典
产品行业:螺旋分级机


买家询盘:
Hello,
send me the prices for spiral classiffier screew diameter 600mm x 7.6m length (we need the screews to be removable and material manganese steel alloy)
Also send me the prices for spiral classiffier screew diameter 900mm x 7.6m length (we need the screews to be removable and material manganese steel alloy)
regards


供应商回盘:
Dear ##,,
Glad to receive your inquiry. The quotation and drawings of spiral classifier are attached for your reference.
The FLG750 and FLG1000 classifiers are the standard models in China, the most similar models according to your requirement. Of course, we can adjust the length according to your requirement. There is one thing need to confirm: Does 7.6m refer to the chute length or the machine length?
If there is any question, please feel free to contact me.

专家点评:
1.内容上:给出了产品的规格600mm x 7.6m length,需要screews to be remobable, 材质是steel alloy。还是比较明确的,应该对产品有一定的了解或者对订单的需求已经比较具体了。

2.希腊的买家,目前经济危机比较严重,报价的时候对于付款方式要特别注意,避免后期收款风险。

常用的一些了解买家背景的方法:
1.电话号码等在搜索引擎(比如google)上搜索下,看是否能找到更多的买家信息
2.买家的邮箱是yahoo的,不是自己的企业邮箱,无法判断出买家的网址,有可能规模不算很大。
3.用买家地址搜索了下,貌似跟中国驻希腊大使馆在一条街上, 没有更多资料,有可能刚开始从事这个行业
这个买家留了电话,也可以直接电话联络,更有主动性。

23 买家要求门到门,是新手买家吗?

询盘来源:南非
产品行业:墓碑



买家回盘:
At this time we are not intrest as we feel our order would be to small for you, we only need about 30 headstone and base sets to start to see quality, and we will need them sent to our door. if you can help with this please send costings value in British pounds (£) for the finished stone and shipping.
We thank you for your help in this matter.
Kind regards


供应商回盘:
Dear ##,
Attached is our quotation of British style tombstone,please look.
For the price of sending them to your door,it need to know the exact address,volumn and weight,then we can offer the exact price for you.
We have consulted the agent, but because we don't have exact information of goods volumn and weight, it's more difficult and slower for the agent to give us the price and the price is approximate price.
Your address is "*****" ,is it right?
Could you please tell us which tombstones are ok for you? Or you would like to know more,please feel free to contact us.
We will tell you the costing about shipping and the cost of sending to your door.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Hope your early reply.
Kind regards

专家点评:
这是买家回复的一个邮件,说你的MOQ太大,而他们的试用订单会很小先看看质量,同时还需要门到门的服务。要是这些能满足的话可以给他们发带英榜的报价(DDP)的价格。
其实从语言中可以看出来买家可能是个新手,而且是对产品和外贸情况不是特别了解,否则一般的公司应该不会要求门到门的。
整体邮件的感觉:还是很乱,而且让人觉得没有主次和结构,另外,语言重复,一直在说要知道买家的地址和需要相关的重量和体积才能给到很准确的报价,但是试想:要是我是一个买家的话,我可能会觉得,对我不重视,为什么不自己去查?同时产品的重复和体积,不是你应该告诉我的吗?为什么要问我呢。其次,我要什么产品和相关的要求已经明确告诉你了,怎么还在问我呢?
谈订单时:(重要的tips)
1.千万不要先问买家了问题,他不答时你再自己回复,极容易让人反感。
2.你对买家的了解越早就应该越快呈现出来,不要藏着等他来互动你,这其实不是谈订单的技巧,反倒是一种不体贴和不认真的体现。
3.邮件里说的任何一句话都要想到买家看到会是什么样的反应?注意下自己语气和逻辑性

23 回盘中,积极留下自己的多种在线聊天方式!

询盘来源国家:埃及
产品行业:破碎机



买家回盘:
How are you?
Never mind hope your vacation was good and relaxing.
I need a jaw crusher to crush Marble with input feeding hole about (400*600)
I/p marble size 350-500mm
O/P marble size 50-100 mm
Thanks & Regards,


供应商回盘:
Dear ##,
I appreciate that you can understand me and I am glad to receive your reply.
I just check our 400*600 Jaw crusher and I need to tell you that the most requirments that you mentioned can be fulfilled, but the max input size is a problem.
You mentioned that the max input size is 350-500 mm, but the max feed size of our 400*600 Jaw crusher is 350 mm. So I want to know that whether the size can be OK to you.
May you have a lovely day and I hope to receive your reply.


专业点评:
1.买家回复了证明采购还没有落实,也就是单子有希望滴,打起精神来~
2.买家还是比较有礼貌的,因为提到了hope your vacation was good and relaxing.
3.买家给出了具体的一些参数,因为是贸易商,所以对订单还是有一定的把控

4.除了产品的一些参数外,对于付款方式,交货期等都没有提到,要么这个采购不是特别紧急,要么买家其实对外贸也不太专业,所以我们回复的时候可以询问下,是否采购过类似的产品,预计采购时间怎样,是否有预算等问题,了解更多买家信息
5.建议可以设置一两个问题,比如询问下买家的用途,我们可以推荐更多产品。或者说现有的机器不太符合买家的要求,我们的是否可以调试,或者是否有其它的机器可以替代。

6.也可以告知对方自己的 MSN,SKYPE等多种联络方式,也可以要买家的,方便后期多种途径跟进

24买家让我三天之内回复,是否说明很有诚意?

询盘来源国家:埃及
产品行业:破碎机


买家询盘:
Dear Sir/ Madam,
I want to purchase 1 of your product.
Please give me more information.
We are As one of our potential costumers need marble crusher. I hope to receive your best offers about it ASAP
This is an urgent purchase. Please reply within three days.


供应商回盘:
Dear sir,
Thanks for your reply and we are glad to receive your inquiry.
Sorry for reply you so late for I just came back from my vacation, sorry again.
So I want to know that is it available yet. So I may deal with your requirments.
Hope to receive your reply and may you have a lovely day.
Antonio Zhang
Email: ####


专家点评:
1.埃及的买家,对自己做了简单介绍:可以在google上搜索看看是否有更多信息
2.只发给了一个我一个供应商,希望三天内得到回复。初步判断买家还是比较有诚意的,或者说网络采购的经验不太多,否则不会只发给一个供应商的,作为第一优先级跟进。

3.从内容上看:买家是贸易商,他的终端用户需要marble crusher,对产品不了解,需要供应商的建议和推荐。那么在回复中注意给买家选择题,问答题的话对方很难答的出来

4.埃及近期局势比较动荡,付款方式上要特别注意,免得造成货款拖欠
5.买家留了名称:##,那么咱们回复的时候要针对的称呼对方的名字,而不是dear sir

6.因为假期的原因回复晚了,可以把买家的询盘时间写上提醒下对方,比如glad to receive your inquiry dated ***

7询盘回复的一个原则是对买家提出的问题一定要针对回复:买家提出了需要marble crusher,那么我们要告知是否可以提供相关产品,推荐两款给买家参考,这样买家就很容易告知哪款合适或者都不合适的理由,给出自己的详细需求。尤其是对产品不专业的买家更需要供应商的引导。

25简单询盘开始要不要给客户产品信息?

询盘来源国家:AUSTRALIA

产品行业:health and personal care

买家询盘: Hi XXX, what is the price for this machine and how long will delivery take to Australia? Thanks XX

供应商回盘: Hi,Ms. thank you very much for your enquiry. for our standard procedure, may i know what for do you want to buy this machine,for selling or for using in your spa? thanks again,for your enquiry. looking forward to hear from you soon.

回盘备注:这类询盘内容简单 我一般不直接回复 询问客人是不是经销商 但是结果很多客人都不再回复。 想知道应该怎样回复这类询盘效果好。

专家点评:简单询盘也有几种,不过多数简单询盘的目的都是了解大概信息,没有真实意向。这条询盘看客户可能是个人消费者,即使做了报价,这类询盘一般都没有二次回复的,因为他们并不是出口商的目的客户,对买家来说小量的采购使得整体成本很高,不如在当地直接购买。对于其它各类的简单询盘,如果不是明显的骗子邮件,建议还是都发份简单的产品目录和参考价格(注明价格仅供参考,实际交易价格需要根据综合条件调整)给客户参考,在不涉及机密信息的情况下,宣传自己的机会越多越好,但期望值要降下来,这类客户在有进一步反馈前都不适合重点跟进。

26 跟进正常,但是客户采购量小,要不要做

询盘来源国家:美国

产品行业:珠宝配饰

买家询盘:Hello Sir/Madam, Please let me know your MOQ and price shipping to USA. Thanks, xxx

供应商回盘:Hi, Thank you for your kindly inquiry FOR OUR 2012 popular bracelet,rose gold plating. MOQ: 25 pieces Unit Price: FOB SHENZHEN USD xx.00 / PC. Freight: USD XX.00 per KG Waiting for your kindly comments! --- Thanks & regards, XX XXX Factory Email: XX MSN: XX Yahoo: XX Sky: XX Aim: XX TEL/FAX: XX Phone: XX

回盘备注:1.客户关注的行业和搜索的关键词都和我们的产品对口; 2.这个客户是免费会员第2年: 已是 14 位会员的客户 | 对方已加我为客户 资料显示: 经营模式: Buying Office 采购的产品: Jewellery 年采购金额: US$10,000 - US$100,000 有详细的地址和电话; 3.回复报价之后,第三天就收到客户的回复,他说自己是个中间商,问我们最少样品单是多少; 我们试单可以单款5件,合计25件;我告知后,客户表示接受,但是他没有再选我其他的款式,而是问我们接不接受paypal付款。所以我回复: hello, XXX! Paypal is availble! But you should pay for the additional paypal fee. Please kindly select the items, I will make a PI with all details for you. Waiting for your reply! Thanks & Regards! xX XXX Email: XX MSN: XX Yahoo: XX Sky: XX Aim: XX TEL/FAX: XX Phone: XX 目前是沟通到这里,接下来如果客户确定试样的话,我要怎么引导跟进呢? 这类型的客户采购量很小,我们怎么判断合作的价值呢?

专家点评:

因为对方是中间商,跟进的时候多想他可能会遇到的问题,提前准备解决方案,信息传递每多一步,就是增加信息丢失的可能性,尽量帮助客户让客户在价格、产品、贸易细节方面有可控制的空间,这样他跟他的买家谈判时主动权越大,也就代表你们得到单子的可能性越大。跟进阶段重点了解客户的需求和终端买家的问题反馈。

采购量小不是问题,没有客户一开始就会给你下大单,在产品、服务方面客户都需要尝试,小单低成本尝试是最正常的做法,换你们是买家也会有这些顾虑,用心把小单做好,帮客户把市场基础打好,才会换来客户的信任和大订单。有的是现在规模确实小,有的是潜在需求很大但不会冒然给新的供应商下大单,万一中间有产品或其它问题,买家可能就永远不能翻身了。

总之一句话,就是永远站在客户的位置,想他可能需要什么,想他可能担心什么,帮他解决问题。任何成功的销售都是为客户实现利益,因为客户不会为你的利益买单,只会为自己的利益买单。

27 应对号称10年以上贸易商,需要多想一步

询盘来源国家:中东
产品行业:胶带

买家询盘:
Dear Sir/Madam

My name is XXXXXXX and I'm a Junior sales Manager in XXXXXXcompany.
XXXXXX CO has been on the Trading market for 10 year. The company is a leader in all type of housewares products in UK. We cooperate with all international modern trade chains and we are interested in buying some plastic rolls from your company.
Nowadays we are looking for plastic rolls ranging from all type( different colors, size and type)

Please send us best prices and minimum order, maximum order , mode of payment and some pictures for us to place order.

Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards,

xxxxxxxx
Junior sales Manager

回盘备注:不知道该如何回复,请老师提供下这种类型询盘基本分析和回复思路

专家点评:
因为没有你的回盘,所以就只能对询盘发表一些看法。 1. 对方是Junior sales Manager ,所以在定价权上可能要senior sales Manager 来拍板。所以,如果要报价的话我觉得不必要一口价说死,而是给个区间范围。比如阶梯式报价法。
2. 他们市场在英国,不知道对方是不是英国人,是不是英国公司,如果是的话,建议了解一下他们公司背景(去查一下),了解一下英国商人的特点。这个帖子给你参考http://xxx另外有2个关于英国公司查询的网站也给你参考:英国注册公司查询索引http://www.xxx 英国产业集群黄页http://www.xxx.com/ 3.从自我介绍来看,是英国家居用品黄页的领头羊,那如果可以挖掘服务好,会是一个长期客户。
4.we are looking for plastic rolls ranging from all type( different colors, size and type) 可以问问这方面的老师傅或者在行业群里了解一下,这方面买家一般注重哪些信息?对产品的规格要求大致是怎样的。因为你推荐的话也不可能瞎推荐,总要有大致的方向。了解好后,从自己胶带中挑选一部分适合这个产品包装的,适合英国或者西欧风格的颜色规格等再给他推荐5.回复报价时可以说,由于器皿类产品有多会是易碎品,所以在胶带打包要求上对于宽度、粘度、拉力是怎么样的要求,颜色的话根据我对英国市场的调研了解。由于你们是业内比较知名的公司,我们其实也和某些大公司长期合作,比如XXXXX。所以在交货期、品质等方面不用担心。由于这次是我们第一次接触,可以免费提供一些样品给你们检测。我们还通过欧盟XXX标准,接触皮肤的也是无害的。希望我们也能成为长期合作伙伴,有什么需求可以随时和我联系,等等的话。

28 英国客户寻求工厂合作,你的条件是否都能满足

询盘来源:英国
产品行业:管接头



买家询盘:





供应商回盘:





专家点评:
从询盘中,我们能看出来买家是英国曼彻斯特的分销商,现在在寻求工厂合作,客户对我们的push on hose barb fitting感兴趣,但是客户要求的材质是PB,而我去咱网站上看咱的产品材质基本上是不锈钢的~首先需要确认是否能满足买家的需求?

了解询盘之后,咱们需要挖掘一些询盘背后的信息:

1. 通过买家的公司名称或者邮箱地址是否能拿到买家的网站信息,可以看看买家当前网站展示的产品和采购需求是否相符,从而进一步判断询盘的意向度;

2. 买家说会发送照片,是附件中已经有照片了还是说我们回复询盘之后才会发送?注意收到的询盘是否有附件~~

3. 未看到询盘的标题,买家此封询盘的目的是让我们进行报价,还是说只确认是否能生产此产品?注意必须是工厂哦~~~
4. 曼彻斯特属于欧盟,认证这块我们是否能满足,请注意!

所以在回复的时候建议您的回复思路如下:
告知是否能够满足需求---表明工厂的身份---认证---看买家是否能提供详细的信息方便进一步沟通?
通过您的回复,整体思路还是非常清晰的,有对公司的介绍,有对产品的确认,下面是我自己的一些小建议,您可以参考一下:
1. 询盘回复思路是理清买家问题的优先级之后,按照优先级一对一的回复,开始能对买家的关注的产品问题做出解答;
2. PB应该是产品的一种材质,应该了解一下这个产品的用途,比如是用到排水系统的话,是需要WARS认证的;
3. 买家既然表明会发送图片,那针对产品还有哪些点不清楚,在一封邮件中有条理的说明;
4. 公司介绍不宜过长,两三句话即可;

29 客户嫌价格高换了低配的,然后就没有回复了

询盘来源国家:Romania (罗马尼亚)

产品行业:轮胎胶粉生产设备

买家询盘:
Dear Madam/Sir, My name is ** from Eastern Greens Romania. I am looking for a rubber granules production line. Capacity should be around 500kg -1 tons / hour and it should produce granule size from 0,2mm to 3mm. I would like to use car tyres and truck tyres. Steel wire should be reciclable and also textile material. Please send me prices details and characteristics. Best regards,

供应商回盘:
Dear Ms. **: Have a nice day. Thanks for your inquiry about the tyre recycling machine. Here is ** machinery equipment and are professional in manufacturing the machines. Please look at the file attached and then answer me. Looking forward to your reply and hope to cooperate with you. Best regards **

回盘备注:1.收到询盘后觉得质量很高就直接给客户报价,客户回复说超过预算要低产量的,后来就给客户报,客户就没有回复我,我就一直跟踪客户也没有回复,他的询盘里产品浏览82个,询盘发了348个

专家点评:第一次回复内容有点简单,不过买家后来有回复,目的已达到,并有明确的反馈意见,说明买家情况和采购需求真实的可能性较高。
你提供的背景资料有点少,目前我们只能这样判断,第一次嫌价格高,换产品报价,依然没回复,最有可能的是更换后的产品报价仍然高于客户预算,其次可能是客户找到了比你们更有优势的供应商。第一种可能性问题的症结在于,第一次客户反馈意见后,你没有进行挖深,只是照客户表面要求发了第二封报价,也就是没有解决根本问题。建议是客户第一次回复后,得知客户对价格很关注,可以把自己的产品分档介绍,价格从高到低依次排列,列明主要区别,让客户选择最接近意向的产品,同时询问客户对产品的关注点是哪些,通过这样的方式可以了解客户的真正需求,以便和自己能够提供产品和价格进行匹配,即使达不到客户要求,你也很明白是什么原因。第二个可能,主要看你们公司的价格硬实力了,当然是你能够对市场行情有比较具体的了解,报价的时候才能比较有把握。一点,客户浏览的产品类别很关键,你没有说明,是同类产品还是不同产品,询盘时间跨度是多少,这都有利于判断客户的真实质量。

30 专业的经销商,要专业回复!

买家询盘:



供应商回盘:



专家点评:
1. 打招呼,对方已经很清楚的叫出你的英文名字,你却简单的say hello,建议有客户名字,可以写出客户的名字,显得有亲切感。还有男士say hi/hello, 女士say dear

2. 做个简单的自我介绍就ok了,写出来你们的产品名称,来自那儿的询盘。

3. 客户的询盘内容很详细,说明客户对这方面也会有点经验,而且客户还说是他的客户要求什么什么的,所以他不是最终用户,可能是经销商,这样报价的时候就可以有点针对性了,想必你们公司对经销商,中间商和最终用户的报价不会是一个样的吧。

4. 客户有讲到他的客户在使用材料中的疑问,可不可以用回收的材料,当然客户就是想降低成本。而你仅仅只回复了一句说你们不用,这时候你应该给客户说出来个一二三,为什么不用,用的话有什么弊端,这样才能显示你的专业程度。

5. 文中提到Best Price, 对于客户来说没有最好的价格只有合适的价格



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